OCNリモートサポートサービス|OCN 光

OCNの「OCNリモートサポートサービス」について、ご紹介します。

サービスの概要/メリット

2種類の方法でサポートします

サポート1 電話サポート オペレーターの案内に従ってお客さま自身で操作していただき、問題解決をサポートします。

サポート2 リモートサポート リモートサポートツールをインストールしていただくと、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔で操作支援いたします。※1

リモートサポートツールのインストールについては以下のページで設定方法を確認の上、ダウンロードを行ってください。

NTT東日本エリアの方

NTT西日本エリアの方

※1 パソコンのOSなど、ご利用のパソコン環境によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。

OCN リモートサポートサービス 対象回線

  • OCN 光 ファミリー
  • OCN 光 マンション
  • OCN 光 2 段階定額 ファミリー

※「OCN 光 ファミリー(ビック光)」および「OCN 光 マンション(ビック光)」ではご利用いただけません。

料金

初期費用

なし

※「OCN 光 ファミリー」または「OCN 光 マンション」の初期費用は別途かかります。
詳細はOCNのプロバイダー(インターネット接続)ページをご確認ください。

月額費用

OCN リモートサポートサービス 月額利用料 500円/月(税込550円)

プラス

OCN 光 ファミリー 月額利用料 または OCN 光 マンション 月額使用料

  • OCN リモートサポートサービス月額利用料は、利用開始日を含む月を利用開始月とし、利用開始月は月額利用料はかかりません(ただし利用開始月の申込/解約が複数回行われた際はかかる場合があります)。
  • 解約月については日割は行わず1カ月分お支払いいただきます。
  • 「OCN 光 ファミリー」または「OCN 光 マンション」についてはOCNのプロバイダー(インターネット接続)ページをご確認ください。

※「OCN 光 ファミリー(ビック光)」および「OCN 光 マンション(ビック光)」ではご利用いただけません。

オンラインパソコン教室料金

1カリキュラムにつき1,800円(税込1,980円)

カリキュラム詳細については以下のページをご確認ください。

NTT東日本エリアの方

NTT西日本エリアの方

ご利用方法

ご利用方法

専用電話番号は、お客さまにお送りする「開通のご案内」に記載しております。
[受付時間] 午前9時~午後9時(年中無休)

スマートフォンにおける「リモートサポート」の対象は、Android OSに限ります。詳しくは以下をご確認ください。

NTT東日本エリアの方

NTT西日本エリアの方

なお、「リモートサポートツール」がインストールされたパソコンとUSB接続されている場合にご利用いただけます。

よくあるご質問

Q1. リモートサポートは、インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか。

A1. インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能な場合もあります。詳細は、本サービスお申し込み時にお送りする「開通のご案内」に記載の専用電話番号へお問い合わせください。

Q2.対応できない問い合わせはありますか?

A2. サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応することができません。

<対応できない主なお問い合わせ>

  • ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
  • メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法等に関するお問い合わせ
  • オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取引に関するお問い合わせ
  • 著作権法その他の法令に違反するまたは法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
  • ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
  • 消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
  • 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ など

お電話でのお問い合わせ・お申し込み

カスタマーズフロント

フリーダイヤル 0120-506506 営業時間 10:00~19:00(日曜・祝日・年末年始を除く) ※ 携帯からも通話料無料。 ※ 電話が混雑している場合は、以下をご利用ください。
各種お手続きは「OCNマイページ
各種サービスについては「総合サイト

利用規約

OCN リモートサポートサービス利用規約 [ PDF/401KB ]

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