よくあるご質問
お問い合わせよくあるご質問｜OCN 光
ご利用方法やサポート窓口についてなどのよくあるご質問にお答えします。
OCN 光について
Q1. 「OCN 光」とはどんなサービスですか？
- A1.
- 「OCN 光」とはNTT東日本・西日本が提供する光回線を利用し、OCNと光回線をNTTレゾナントがワンストップで提供する月額定額サービスです。
インターネットのご利用量に応じて月額料金が決まる「OCN 光 ２段階定額 ファミリー」についてはこちら。
Q2. 月額費用や初期費用など料金はどのようになっていますか？
- A2.
- 料金の詳細は以下をご確認ください。
新規申し込みの方：「OCN 光」新規のお客さま 料金について
転用申し込みの方：「OCN 光」転用のお客さま 料金について
Q3. 転用とは何ですか？
- A3.
- 現在NTT東日本・西日本の提供しているフレッツ光およびオプションサービスをご利用のお客さまが、弊社の提供する光回線（「OCN 光」）およびオプションサービスに契約を変更することを「転用」といいます。
Q4. 転用承諾番号とは何ですか？
- A4.
- 現在契約されているフレッツ光から「OCN 光」へ転用する際に、NTT東日本・西日本から発行される専用手続き番号になります。NTT東日本・西日本の専用窓口（Web・電話）に転用承諾番号の発行を依頼してください。
なお、取得した転用承諾番号の有効期限は15日間です。「OCN 光」への転用申し込みには、転用承諾番号有効期限まで10日以上残っている必要があります。転用承諾番号有効期限までの残日数が10日未満となる場合は、あらためて転用承諾番号の取得をお願いします。
※ 現在OCNにご契約中の方は、OCNマイページでのお申し込み時に転用承諾番号の取得が可能です。
Q5. 転用の手続きはどうすればいいですか？
- A5.
- 転用手続きには、NTT東日本・西日本の転用承諾番号が必要となります。現在OCNにご契約中の方は、OCNマイページでのお申し込み時に転用承諾番号の取得が可能です。OCNにご契約以外の方、またOCNマイページ以外で手続きを行う方は、お客さまご自身でNTT東日本・西日本で転用承諾番号を取得いただき、その番号をもとに弊社へ転用のお申し込みをしていただく必要があります。
転用承諾番号のお申し込み先：
NTT東日本 NTT西日本 Web 受付時間：8:30～22:00
土日・祝日も受付（年末年始を除きます）受付時間：7:00～25:00
土日・祝日も受付（年末年始を除きます）電話 
0120-140-202
受付時間：9:00～17:00
土日・祝日も受付（年末年始を除きます） 0120-553-104
受付時間：9:00～17:00
土日・祝日も受付（年末年始を除きます）※ 「転用承諾番号」申請時には以下の情報が必要になります。NTT東日本・西日本から送付される「開通のご案内」または請求書をご確認ください。
① フレッツ光のお客さまIDまたはひかり電話番号
② フレッツ光の契約者名
③ フレッツ光の利用場所住所
④ フレッツ光利用料金の支払い方法および関連情報
お手続きの詳細はこちらをご確認ください。
Q6. OCN 光 はどうやって申し込めばいいの？
- A6.
- こちらから、お申し込みいただけます。
なお、お申し込み内容によっては、お電話での受付となります。
Q7. OCN 光 with フレッツ、OCN 光「フレッツ」から「OCN 光」への転用には違約金はかかりますか？
- A7.
- OCN 光 with フレッツ、OCN 光「フレッツ」から「OCN 光」への転用にあたっては、フレッツ光およびOCNの違約金は発生しません。
ただし、OCN以外のインターネット接続サービスをご利用の場合は、各社が定める違約金が発生する場合があります。
Q8. 現在利用しているNTT東日本・西日本のオプションサービスは「OCN 光」への転用後も利用できますか？
- A8.
- NTT東日本・西日本の「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」「リモートサポートサービス」をご利用の場合、「OCN 光」と合わせて自動的に「OCN ひかり電話」「テレビオプション」「OCN リモートサポートサービス」に転用され、引き続きご利用いただけます（月額利用料金や通話料等がかかります）。
この場合、提供元はNTTレゾナントとなり、サービス内容や料金が一部変更となる場合があります。
その他のオプションサービスは引き続きNTT東日本・西日本から提供されます。
（NTT西日本のセキュリティ対策ツールについては、転用後も引き続きNTT西日本からの提供でご利用いただけます。
ただし、端末台数2台以上でご利用の場合または新規でOCN 光にお申し込みの場合は、別途NTT西日本へ追加ライセンスのお申し込みが必要となります）
なお、NTT東日本・西日本が提供するオプションサービスを「OCN 光」とあわせてご利用の場合、利用不可または利用制限が発生する場合があります。
詳しくはNTT東日本（「転用のお申し込みにあたりご同意いただきたい事項」） ・NTT西日本（「フレッツ光ご契約者さまに確認または同意いただく必要がある事項」） をご確認ください。
「OCN 光」では、「24時間出張修理オプション」は取り扱い対象外サービスとなります。NTT東日本・西日本の「24時間出張修理オプション」をご利用の場合、「OCN 光」への転用のお申し込みに際して該当オプションサービスを解約後にお手続きください。
