OCNプレミアムサポート

スマートフォンサポート

SIMの初期設定、メールアカウント設定、電話帳の移行、端末ロック設定など、プロフェッショナルスタッフがお客さまのスマートフォンライフをお手伝いします。
LINEなど人気アプリの設定・基本操作のご説明などもお任せください！

※ 上記は一例です。サービス名、ロゴなどは各社の商標または登録商標です。

※ 上記は一例です。サービス名、ロゴなどは各社の商標または登録商標です。

	OCNお問い合わせ	OCNプレミアムサポート for スマートフォン
サポート対応時間	10:00～17:00（年末年始除く）	9:00～21:00（年中無休）
サポート対象機器	OCN モバイル ONEのSIMのみ	OCN モバイル ONEのSIM、端末（キャリア、メーカー問わず）
サポート対象範囲	OCN モバイル ONEでご購入の端末の初期設定、使い方
	OCN アプリの使い方その他NTTレゾナントが提供する個人向けサービスのお問い合わせ
	その他なし	その他スマートフォンの利用に必要な設定・おすすめの設定、お困りごとの相談、使い方のご案内などを含む、さまざまなお問い合わせに対応します。
リモートサポート	不可	可能サポート対象はこちらをご確認ください。

サポート対応時間
OCN お問い合わせ	OCNプレミアムサポート for スマートフォン
10:00～18:00 （年末年始除く）	9:00～21:00 （年中無休）
サポート対象機器
OCN お問い合わせ	OCNプレミアムサポート for スマートフォン
OCN モバイル ONEのSIMのみ	OCN モバイル ONEのSIM、端末（キャリア、メーカー問わず）
サポート対象範囲
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OCN モバイル ONEでご購入の端末の初期設定、使い方
OCN アプリの使い方その他NTTレゾナントが提供する個人向けサービスのお問い合わせ
その他なし	その他スマートフォンの利用に必要な設定・おすすめの設定、お困りごとの相談、使い方のご案内などを含む、さまざまなお問い合わせに対応します。
リモートサポート
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不可	可能サポート対象はこちらをご確認ください。

お電話での説明がむずかしい場合は、専用アプリを使ってオペレーターがお客さまの端末を遠隔操作しながらサポートします。
電話帳のデータ移行やメール設定など、スマートフォンを新しくした際の面倒な移行作業もリモートなら楽々！

「ネットワークが繋がらない！！」「急に電池の減りが早くなった！」
「端末が動かなくなった？」など…

緊急のトラブルにも年中無休で対応（受付時間　9：00～21：00 通話料無料）します！

ご注意事項

スマートフォンやタブレットなどの端末のリモートサポートをご利用の際には、リモート接続用のアプリをダウンロードし、インストールしていただきます。
リモートアクセス（遠隔操作）によるサポートをご利用の際にはADSL以上のブロードバンド回線によるインターネット接続が必要となります。OCNバリュープラン等をご利用のお客さまは利用の際には、別途ブロードバンド回線をご準備ください。また、モバイル回線をご利用の場合、ご契約中のモバイル回線のプランによっては、通信容量が超過し帯域が制御される可能性や、費用が発生する可能性が有ります。
通信状態により、リモートサポートが困難と判断した場合は、電話でのサポートとなります。
本サービスはトラブル解決を保証するものではございません。端末の状態によっては他窓口をご案内することもございますので、予めご了承ください。