よくあるご質問
お問い合わせ
らくらくナンバーポータビリティ｜音声対応SIM
ご利用までの流れ
他社から乗り換える場合は、MNP（携帯電話番号ポータビリティ）をご利用いただくことで、いまお使いの電話番号をそのままご利用いただけます。
MNP予約番号の取得方法
| ご利用方法 | MNP予約 受付窓口 | 受付時間 |
|---|---|---|
| NTTドコモ | ||
| 携帯電話 | 151 | 9:00〜20:00 |
| 一般電話 | 0120-800-000 | |
| PC | My docomo → 各種お申し込み・お手続き | 24時間 システムメンテナンス時間を除く |
| au／沖縄セルラー | ||
| 携帯電話 一般電話 |
0077-75470 | 9:00〜20:00 |
| EZWeb | トップ → auお客さまサポート → 申し込む／変更する | 9:00〜21:30 |
| ソフトバンク | ||
| 携帯電話 一般電話 |
0800-100-5533 | 9:00〜20:00 |
| Yahoo!ケータイ | トップ → My SoftBank → 各種変更手続き | 9:00〜21:30 |
| ディズニー・モバイル・オン・ソフトバンク | ||
| 携帯電話 一般電話 |
0800-100-5533 | 9:00〜20:00 |
| disney web | トップ → My SoftBank → 各種変更手続き | 9:00〜21:30 |
| ワイモバイル | ||
| 携帯電話 一般電話 |
【Nexus 6、DIGNO T、STREAM S、Nexus 5、ARROWS S、AQUOS PHONE ef、DIGNO DUAL 2、AQUOS PHONE es、STREAM、DIGNO DUALをご利用のお客さま】 0120-921-156 |
9:00〜20:00 |
| 【STREAM Xおよび上記以外のスマートフォンを除く携帯電話をご利用のお客さま】 0570-039-151 |
||
| Emnet | トップ → 料金&各種申込 | 24時間 システムメンテナンス時間を除く |
| PC | My Y!mobile | |
※ 移転元事業者によっては、本サービスへMNP転入ができない場合があります。あらかじめ移転元事業者へご確認をお願いします。
※ MNP予約番号発行方法の詳細は各事業者にご確認ください。
MNP（携帯電話番号ポータビリティ）についての注意事項
- お申し込み時間と開通までの時間の目安は以下の通りとなります。
- 9:00〜20:59にお申し込みが完了した場合：お申し込み後すぐに開通
- 上記以外の時間にお申し込みが完了した場合：翌9:00を目途に開通
※あくまで目安になります。月末等、混雑時は処理が遅れる場合がございます。
- 移転元の事業者に登録しているご契約者情報、弊社へのお申し込み情報、本人確認書類に記載された情報は、すべて一致している必要があります。
- MNP予約番号有効期限の残日数が有効期限当日を含め12日以上残っている必要があります。残日数が12日未満の場合は、MNP予約番号の再発行を行ってください。
- お申し込み情報やご契約手続き（本人確認など）の不備などにより、MNP予約番号有効期限までにお手続きが完了できなかった場合、音声対応SIMカードのお申し込みを取り消しさせていただく場合がございます。
- 弊社から発行のSIMカードを受領後、お客さまによる開通手続きが必要です。開通手続き完了後、移転元のSIMカード（電話番号）は利用不可となり、新しいSIMカードが開通します。
- お申し込み後のキャンセルはできません。
- 電話番号以外の情報（他社発行の携帯メールアドレスなど）は継続して利用できません。
- 開通手続きはお申し込み時に申告されたMNP予約番号有効期限の残日数が3日前までお申し込みいただけます。期限内にお申し込みが無い場合は弊社にて開通処理を実施します。この場合、日時の指定はできません。
- MNP転入の手続きを開始してから、MNP予約番号有効期限内に開通処理が完了しなかった場合で、再度転入をご希望される場合は、翌月以降に改めてお申し込みいただく必要があります。その場合、初期手数料およびSIMカード手配料が別途かかます。
- 移転元の事業者によっては、本サービスへのMNP転入ができない場合があります。また、MNP転入処理のタイミングやご契約内容により移転元事業者で違約金などがかかる場合があります。
