よくあるご質問
お問い合わせ
本人確認方法
| 本人確認書類アップロード |
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| アップロード画像について |
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下記いずれか一つの本人書類のアップロードが必要です。
以下もご確認ください。
| 運転免許証 |
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※該当数字の箇所がはっきりと映っている必要があります。
※各都道府県公安委員会発行のものに限ります。 ※運転経歴証明書の受付も可能です。 ※国際免許証は受付不可です。 ※配送に必要な情報（建物名や部屋番号など）が記載されていない場合は補助書類も必ずご準備ください。 |
| パスポート（補助書類必須） |
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※該当数字の箇所がはっきりと映っている必要があります。
※本人確認書類に加えて、補助書類のアップロードが必要です。（国際ローミングお申込み時を除く） |
| 住民基本台帳カード（補助書類必須） |
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※該当数字の箇所がはっきりと映っている必要があります。
※本人確認書類に加えて、補助書類のアップロードが必要です。 ※顔写真付きのものに限ります。 |
| 健康保険証（補助書類必須） |
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※ドコモショップ/量販店ドコモカウンターでの健康保険証の取扱いについては2023年5月23日をもって終了させていただきました。 ※該当数字の箇所がはっきりと映っている必要があります（1〜4が対象）。
※本人確認書類に加えて、補助書類のアップロードが必要です。 |
| 在留カード（補助書類必須） |
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※該当数字の箇所がはっきりと映っている必要があります。
※本人確認書類に加えて、補助書類のアップロードが必要です。（国際ローミングお申込み時を除く） ※在留資格が「永住者」以外の場合は、外国で発行された有効期間内のパスポートが別途必要になります。 |
| 外国人登録証明書（補助書類必須） |
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※該当数字の箇所がはっきりと映っている必要があります。
※本人確認書類に加えて、補助書類のアップロードが必要です。（国際ローミングお申込み時を除く） |
| 個人番号カード（マイナンバーカード） |
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※該当数字の箇所がはっきりと映っている必要があります。
裏面は、郵送・画像アップロードしないでください。郵送・画像アップロードされた場合、弊社にて破棄します。あらかじめご了承ください。
※配送に必要な情報（建物名や部屋番号など）が記載されていない場合は補助書類も必ずご準備ください。 |
その他利用できる本人確認書類
障害者手帳など
- 氏名、生年月日
- 現住所（あらかじめボールペンなどの修正不可筆記具で記載されているものに限る）
※再交付日や有効期限の記載がある場合は期限内であること。
特別永住者証明書
- 氏名、生年月日
- 現住所
- 有効期限（有効期限内のものに限ります）
- 裏面は記載 ある / なし にかかわらず必須
※本人確認書類に加えて、補助書類のアップロードが必要です。（国際ローミングお申込み時を除く）
外交官身分証明票および（外務省が発行する所定の）住居証明書
- 氏名、生年月日、有効期限（外交官身分証明票は有効期限内のもの）
- 現住所、発効日（住居証明書は発行から6カ月以内のもの）
※本人確認書類に加えて、補助書類のアップロードが必要です。
補助書類
次のいずれかの場合においては下記の補助書類（いずれか1点）をご本人さま確認書類と合わせてご用意ください。
- 運転免許証、マイナンバーカード、身体障碍者手帳、精神障碍者保険福祉手帳、療育手帳以外を提出する場合
- 本人確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合（運転免許証、マイナンバーカード、住民基本台帳カード以外は現住所記載がないものは受付不可です）
- 本人確認書類に建物名や部屋番号など、配送に必要な情報が記載されていない場合
| 補助書類 | ご注意事項 |
|---|---|
| 公共料金領収書 |
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| 住民票 | 発行日より3カ月以内で、現住所*1が記載されているもの（個人番号（マイナンバー）が記載されないようご留意ください）
※お申込み者の氏名が印字されていること |
*1配送に必要な情報（建物名や部屋番号など）が正確に記載されている必要があります。
お申込みNGとなりやすい画像の例
本人確認書類の記載事項（ご氏名、生年月日、住所など）がうまく読み取れない場合や、画像の加工が認められる場合（加工は犯罪です。偽造と疑わしい場合は警察等しかるべき公的機関へ照会します）、書類の再提出（住民票など、その他の弊社が必要とする書類を求める場合があります）をお願いすることがあります。（各種健康保険証の記号・番号をマスキングする行為を除きます。）
下記のお申込みNGの原因となりやすいパターンをご確認のうえ、ご用意いただいたアップロード画像に問題がないかご確認ください。
なお、本人確認書類を加工する行為（一部を隠す、モザイクをかけるなども含みます）は行わないでください。お申込みをお断りする場合がございます。
| （特に注意！）見切れている または 隠れている | 写真中の書面が小さすぎる |
|---|---|
 ※ 上記の理由でお申込みNGとなるケースが特に多い状況です。書面上の全情報が確認できるよう、書面全体が写真に収まるように撮影をお願いします。 |
 ※ スキャナーによる画像取り込みは、写真中の書面が小さくなるため、ご使用にならないでください。 |
| フラッシュで文字が読めない | 写真が暗い |
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| 画像が粗い または ぼやけている | 良い写真の例 |
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 ・書面全体が明瞭に撮影されている |
