OCN アプリ
－よくあるご質問－

OCN アプリをご利用いただけるお客さまはOCN インターネット、OCN 光、OCN 光 「フレッツ」、OCN 光 with フレッツ、OCN for ドコモ光、OCN モバイル ONE、OCN バリュープランのうちいずれかをご契約のお客さまです。

メールアドレスがわからない方はこちらから確認をしてください。
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/mail/ocn_login/index.do

パスワードがわからない方はこちらから再設定を行ってください。
https://mypage.ocn.ne.jp/procedure/ocn/mail/otc/index.do

また上記の確認はOCNアプリのログイン画面からでも確認可能です。

メールアドレスやパスワードの入力内容に誤りがある可能性があります。またOCN インターネット、OCN 光、OCN 光 「フレッツ」、OCN 光 with フレッツ、OCN for ドコモ光、OCN モバイル ONE、OCN バリュープランのうちいずれかをご契約がないメールアドレスを入力している可能性があります。

おまとめ機能を使ってお客さま番号をおまとめすると、まとめている契約の中にOCN モバイル ONEの契約がある場合、最も番号若いOCN モバイル ONEのお客さま番号に基づく内容がログイン後表示されます。OCN モバイル ONEの契約がない場合、最も若いお客さま番号を持つ契約に基づく内容が表示されます。

dポイントに関する情報はアプリにログインしているOCN メールアドレスと連携しているdアカウントの情報が表示されます。ログインしているOCNメールアドレスとは別のOCN メールアドレスと連携しているdアカウントの情報を見たい場合は、再度別のOCNメールアドレスでログインしてください。

「dアカウント連携が完了していない可能性があります。ここをタップしてdアカウント連携を完了してください」のメッセージはdアカウント連携の手続きを最後まで行い連携を完了させる、もしくはメッセージの表示から24時間経過することで自動で解消されます。

dアカウント連携後、OCNトップページ上のdポイントの表示や反映は、最大で3時間後からご利用いただけます。また、アプリにログインする際に利用したOCNメールアドレスとポイントの表示などをしたいdアカウントが正しく連携されていることを確認してください。

新規で訪問ポイントをご利用の場合、訪問ポイントキャンペーンはdアカウントを連携後、販売店さまなどのご都合により最大で翌々日昼12時以降からご利用いただけます。連携後すぐにはご利用いただけませんのでご了承ください。

dアカウントとOCNメールアドレス（OCNID）を連携した日の当月の押下分から訪問ポイント1日分をdポイント1ポイントに交換して翌月下旬にまとめて進呈します。

1つのOCNメールアドレス（OCN ID）で進呈できる訪問ポイントはOCNトップページかOCNアプリのどちらか１日１ポイントのみです。OCNトップページで訪問ポイントを進呈している際は、同じ日にOCNアプリで訪問ポイントは取得できません。

アプリから一度ログアウトを行っていただき、再度ログインしてください。またログインする際のメールアドレスに! $ % & ' ( ) * + , - / ; < = > ? [ ] ^ { } ~などの特殊文字が含まれている場合は、特殊記号が含まれていない文字列に変更の上再度アプリにログインをしてください。

OCN for ドコモ光をご契約の場合、サポート画面での表示は「OCN 光 with フレッツ　OCN 光 「フレッツ」」と表示されます。

お客さま番号をおまとめしている方は、まとめたサービスすべてのサポートが表示されます。

他のアカウントの情報はおまとめを行ったアカウントからでしか確認することはできません。
ログインするアカウントごとにおまとめ機能を使って、お客さま番号をまとめてください。

OCNメールは現在OCN アプリにログインしているOCNメールアドレスに基づくものが表示されるので、他のOCNメールの利用をご希望の際は再ログインしてください。

「お知らせ」はOCNからのお知らせなど重要な情報を表示しております。そのため「お得な情報」のプッシュ通知を受け取らない設定にしても「お知らせ」のプッシュ通知は届きます。「お得な情報」はOCN会員限定のお得な情報やキャンペーン情報を表示しております。

「お得な情報を受け取る」はログインをすると一律で「受け取る」にチェックが入るため、お知らせを受け取らない場合は都度チェックを外してください。

訪問ポイントを獲得できているかの情報を端末ごとに自動で判断することが出来ないため、訪問ポイントのリマインド情報を受け取る設定にしている端末のうち訪問ポイントを獲得後1度もアプリを起動していない端末にはリマインド情報が届きます。

プッシュ通知によるご契約サービスの故障・メンテナンス情報やお得なキャンペーン情報を受け取ることができます。

訪問ポイントのリマインド情報は20時頃に届きます。時間は前後する場合がございます。

アプリがOCN モバイル ONEの利用量を取得する時点で確認が取れている情報を表示しております。OCN モバイル ONEの残量については表示のタイミングによっては多めに表示される場合があります。（最大で6MBほど）

OCN モバイル ONEの利用量は弊社の機器で計測しています。その結果をアプリで表示しています。

OCN モバイル ONEの通信容量を複数枚のSIMカードでシェアしている場合、OCN モバイル ONEを複数回線契約している場合、ログインしている回線に他の回線をおまとめすることでログアウトすることなく他回線の利用量を確認をすることができます。

アプリのモバイル画面を表示する時点、およびアプリにてお客さまが「手動更新」ボタンを押したときです。

当日や過去一週間、月ごとのデータ通信量を数値、グラフでみることができます。またご契約中の基本通信容量と追加通信容量の残量を数値でみることができます。

はい、できます。最大で直近3カ月分のOCN モバイル ONEの利用量の履歴を確認することができます。ただし、アプリでは30日前までの利用量を取得し、それを蓄積してグラフの表示を行います。そのため長期間アプリのご利用がない場合には、取得できないデータが発生します。

OCN モバイル ONEをご契約の場合、利用申し込み当日は「総残量」が表示されません。翌日以降にご確認ください。

はい、月々の利用料金は契約情報画面の「請求情報」からご確認いただけます。
また音声利用明細はモバイル画面の「通話明細」からご確認いただけます。

毎月1日の0時～1時頃にデータ通信を行っている場合において、そのデータが今月のOCN モバイル ONEの利用量に正しく反映されない場合がございます。

アプリを起動する、もしくはモバイル画面を更新するタイミングでウィジェットに表示される残容量が更新されますので、自動では更新されません。

OCN モバイル ONEが未契約の場合はウィジェットには情報が表示されません。また、iOSの一部バージョンではウィジェットの機能が制限される場合があります。

ご契約中のお客さま番号、契約プラン、発信番号（OCN モバイル ONEをご契約の方のみ）、契約コース（OCN モバイル ONEをご契約の方のみ）、申し込み履歴がご確認いただけます。

違いはありません。コース変更手続きの際、お客さまがご利用しやすい方法でお申し込みください。

アプリとマイページからお申し込みが可能です。アプリでのお申し込み方法は、モバイル画面の「容量追加」ボタンをタップしてください。新コースご利用の場合、アプリからの容量追加は1GB/500円（税込550円）でお得に容量の追加が可能です（それ以外は0.5GB/500円（税込550円））。

アプリのモバイル画面で追加した通信容量の利用可能な残量、利用期限が表示されます。

追加容量の残量は、モバイル画面のドーナツ型グラフ中央[＞]ボタンから残容量の明細を確認することができ、そのなかで申し込まれた追加容量ごとに表示されます。

新コースご利用の場合、容量追加は1回500円（税込550円）ですが、アプリからの容量追加だと1GB、マイページからだと0.5GBとなります。新コース以外の場合は違いはありません。

OCN モバイル ONE 月次コース 日次コース

弊社サーバーの強化や新機能追加のため、2014年6月21日に新規設備を導入いたしました。追加した容量がご利用できないと感じた場合、一度通信を切断^*1し、再接続をお試しいただきますようお願いします。

OCN モバイル ONEを新規/追加でご契約の場合、利用申し込み当日は「容量追加オプション」のお申し込みができません。翌日以降にお申し込みください。

アプリのモバイル画面の表示で節約モードの状態を確認することができます。

アプリのモバイル画面にある節約モードの「ON/OFF切替」ボタンからご利用ください。

アプリでは、アプリに設定した電話番号に対して節約モードON/OFFの操作が可能です。なお、マイページでは、契約している電話番号すべての節約モードのON/OFFが可能です。

モバイル画面の更新ボタンを押して、情報の更新を行ってください。

OCN モバイル ONEの利用量は、節約モードOFF時の総利用量になります。速度制限なしで利用可能な残容量はモバイル画面の残容量表示でご確認ください。

OCN モバイル ONEが未契約の場合はウィジェットには情報が表示されません。また、iOSの一部バージョンではウィジェットの機能が制限される場合があります。

iOS版のOCN アプリはOCN モバイル ONE アプリからアップデートすると、OCN モバイル ONE アプリのアイコンが表示されますが、端末を再起動することでOCN アプリのアイコンが表示されるようになります。

制限があります。Android端末、iOS端末ではご利用できる機能が異なります。

アプリの利用料金は不要です。ただし、アプリのダウンロード、およびアプリ利用等にはインターネットへの通信を行いますので、その際に発生する通信の費用はお客さま負担となります。