訪問サポート

■対象となるお客さま

1および2に該当し、下記のサポート対象OSおよびサポート対象機器をご利用のお客さま。

1. OCN v6アルファをお申し込みされたお客さま
2. レンタルルーターがお手元に届いてから2カ月以内にOCN訪問サポートセンタへ、お電話またはお申し込みフォームにて訪問設定サポートをお申し込みされたお客さま

● お申し込み方法のご案内については、お客さまがOCNにお申し込み後、弊社よりお送りする「OCN会員登録証」同封の「インターネットのご利用方法」などをご確認ください。

● お申し込みの前に「光回線の工事日」「お客さま番号」をご確認ください。

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OCN訪問サポートセンタ

Webでお申し込み

お申し込みフォーム

お電話（自動応答）でお申し込み

• ※
  音声自動応答は、24時間自動応答で受付可能です。
  ガイダンスが流れたら「3」を、続いて「1」を押してください。
  「3」訪問サポートをご希望の方　→ 「1」お電話によるお申込みをご希望の方

OCN v6アルファは、2024年3月31日（日）をもちましてサービスを終了いたします。
OCN v6アルファは、2022年3月31日（木）をもちまして新規お申し込み受付を終了しました。
OCN v6アルファの無料訪問サポート（開通とことんサポート）の受付も終了しております。

● 訪問日当日、「OCN会員登録証」が必要となりますので事前にご用意ください。訪問をキャンセルされる際には、訪問日の前日までにご連絡ください。当日のキャンセルや、ご不在だった場合には、訪問させていただいたものと見なします。

● 本サービスはインターネットやPC利用に関するサポートの一環として訪問サポートを行うものです。お客さま宅内や周囲の環境により、接続設定などができない場合があるため、接続などを保証するものではありません。また、接続設定などができなかった場合においても、実施したサポートメニューの料金（初回無料対象分を除く）については、お客さまに負担いただきます。

● お客さまのご契約のサービス内容、環境によっては、サポートをご提供できない場合があります。詳細は「ユーザーサポートプランご利用規約」 備考（無料範囲）[ PDF ]をご確認ください。

● 社内LANが組まれている場合は、その他の機器に影響を及ぼす可能性があるためサポート対象外です。

● 必要機器の準備はお客さまご自身で行っていただく必要があります。

● お客さまのPCなどに保存されているデータなどのバックアップはお客さまご自身で作成することとし、訪問サポートの実施にあたり、お客さまのデータなどが紛失した場合でも、弊社はいかなる責任も負いかねます。

● 配線工事などによる土地建物への損害については、弊社はいかなる責任も負いかねます。

● サポート完了後、明らかに弊社の責任による作業内容の不備が発覚した場合、作業後1カ月以内については無償で対応します。