よくあるご質問
お問い合わせOCNの無料訪問サポート
OCN無料訪問サポートについて
OCN インターネット／OCN 光 with フレッツ／OCN 光「フレッツ」にお申込みいただいたお客さまを対象に、経験豊富な専門スタッフがご自宅に訪問し
インターネット接続設定など、無料のサポートをご用意しています！（初回のみ無料）
訪問スタッフは以下の新型コロナウイルス感染症対策を実施しています。
安心して無料訪問サポートをご利用ください。
- 訪問前の検温、訪問時はマスク着用して作業を実施します。
- 訪問前/訪問後のこまめな手洗い/うがい、手・指/備品等の消毒を行います。
- ＜お客さまへご協力のお願い＞マスクの着用、およびお部屋の窓を開放し換気のご協力をお願いします。
こんな作業は
おまかせください！
インターネット接続設定（有線）、モデム／ルーター設定、ブラウザー設定、メール設定- 無線LAN（Wi-Fi）設定（無線LANアクセスポイント設定、PC・タブレット・スマホの無線LANクライアント設定、ゲーム機の無線接続設定）
- セキュリティ設定（セキュリティソフトのインストール・設定、ウイルス定義ファイルのアップデート）
- PC初期設定（OSアカウント設定・初期設定、Microsoftアカウント申込代行）
- 家庭用複合機プリンター、スキャナー、FAXの接続・設定、動作確認 など
無料訪問サポート内容
初回の訪問サポートのみ、以下の基本メニューが無料になります。
基本メニュー
| サポート メニュー |
作業内容 | 最大台数 | 初回料金 | 通常料金 |
|---|---|---|---|---|
| インターネット接続設定（有線） |
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5台*1 | 0円！ | 3,300円 （税込） |
| 無線LANクライアント設定 | PC・タブレット・スマートフォンの無線LAN（Wi-Fi）の設定 | 1,650円 （税込）/1台 |
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| ゲーム機接続設定（無線） | ゲーム機の無線でのインターネット接続設定 | 2,200円 （税込）/1台 |
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| 家庭用複合プリンターの印刷設定 | 家庭用複合機（プリンター、スキャナー、FAX）をPC・タブレットにUSBもしくは有線・無線LANで接続・設定し、テストプリント1枚による動作確認 | 4,950円 （税込） |
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| 無線LANアクセスポイント設定 | 無線LANルーターもしくは無線アダプタへの無線LAN（Wi-Fi）接続設定および動作確認 | 1台 | 2,200円 （税込） |
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| OSアカウント設定・OS初期設定 | 使用者名やコンピュータ名等を入力・設定し、デスクトップが表示 されるまでの初期設定 | 1台 | 2,200円 （税込） |
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| Microsoftアカウント申込代行 | Microsoftアカウントについて1アカウントの申込代行を実施 | 1台 | 1,650円 （税込） |
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| ウイルス対策ソフト導入設定*2 | セキュリティソフトのインストール・設定、ウイルス定義ファイルのオンラインアップデート | 5台 | 3,960円 （税込） |
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| ひかりＴＶ接続設定 | ひかりＴＶサービスのチューナーとテレビとの接続設定 | 1台 | 3,190円 （税込） |
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| 訪問基本料金 | ー | 5,500円 （税込） |
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無線LANクライアント（PC、タブレット、スマートフォン、ゲーム機、無線プリンター）の設定の組み合わせは自由です。
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インストールするセキュリティソフトのメディアおよびライセンスを正規に取得している場合に限ります。インストールするセキュリティソフトは1つまでとします。
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※初回の訪問サポートのみ、上記のメニューが無料になります。2回目以降の訪問サポートからは有料です。
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※訪問日前日および当日のキャンセルや当日お客さまが不在の場合、また接続に必要な通信環境および機器などがなく設定作業ができなかった場合でも、1回の訪問とみなします。
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※オプション設定をご希望の方は有料にて承ります。
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※回線工事日の翌日以降、かつ、訪問サポートお申込み日より6日以降の日程をご予約いただけます。
訪問可能日については地域などにより、ご希望にそえない場合がございます。
詳しくは受付時にご相談ください。 -
※提供内容は変更する場合があります。
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※有料メニューの詳細につきましては、有料訪問サポートサービス「ユーザーサポートプラン」をご覧ください。
対象となるお客さま
1および2に該当し、下記のサポート対象OSおよびサポート対象機器をご利用のお客さま
- 新規お申込みでお申込みされたお客さま
- OCN申込日より6か月以内にOCN訪問サポートセンタへ、お電話またはお申込みフォームにて訪問設定サポートをお申込みされたお客さま
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※訪問日の予約は、年末年始を除きます。また、地域などにより、訪問可能日のご希望に添えない場合がございます。
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※設置場所への訪問が可能で、下記サポート対象OS、サポート対象機器をご利用であることが条件です。
ただし、以下のお客さまは対象外となります。
- OCN インターネット10ギガ/OCN 光/OCN for ドコモ光で無料訪問サポートを受けたことがあるお客さま
- OCN 光 「フレッツ」 Wi-Fiアクセス（一括契約型含む）をお申込み・ご利用中のお客さま
- 新規お申込み、またはプラン変更されたお客さま
- OCN申込日、またはプラン変更日より6か月以内にOCN訪問サポートセンタへ、お電話またはお申込みフォームにて訪問設定サポートをお申込みされたお客さま
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※設置場所への訪問が可能で、下記サポート対象OS、サポート対象機器をご利用であることが条件です。
ただし、以下のお客さまは対象外となります。
- OCN 光／OCN 光 with フレッツ／OCN 光 「フレッツ」／OCN for ドコモ光で無料訪問サポートを受けたことがあるお客さま
- OCN 光 「フレッツ」 Wi-Fiアクセス（一括契約型含む）をお申込み・ご利用中のお客さま
サポート対象OS
Windows® 10 / 11（各OSの64bit版含む）、Mac OS 最新バージョンを含む4世代前まで
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※サポート対象は日本語OSに限ります。
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※OSサポート期間は、基本的にベンダー各社におけるOSおよびService Packなどのサポート期間に準拠します。
サポート対象機器
- 回線終端装置、VDSL装置またはホームゲートウェイ、Wi-Fiルーター
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※ご利用の機器によっては無料サポートの対象外となる場合があります。
無料訪問サポートお申込み
お申込み方法のご案内については、お客さまがOCNにお申込み後、
弊社よりお送りする「OCN会員登録証」同封の「インターネットのご利用方法」などをご確認ください。
お申込みの前に「光回線の工事日」「お客さま番号」をご確認ください。
OCN訪問サポートセンタ
Webでお申込み
お電話（自動応答）でお申込み
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※音声自動応答は、24時間自動応答で受付可能です。
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※ガイダンスが流れたら「3」を、続いて「1」を押してください。
「3」訪問サポートをご希望の方 →「1」お電話によるお申込みをご希望の方
ご利用までの流れ
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①Webもしくはお電話（自動応答）でお申込み
- 【Webからお申込みの場合】お申込みフォームよりお手続きください。
- 【お電話（自動応答）でお申込みの場合】
「光回線の工事日」「お客さま番号」をご確認のうえ、0120-047-860＃3-1へご連絡ください。
受付時間 10：00～17：00（年末年始を除く）-
※音声自動応答は、24時間自動応答で受付可能です。
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※ガイダンスが流れたら「3」を、続いて「1」を押してください。
「3」訪問サポートをご希望の方 → 「1」お電話によるお申込みをご希望の方
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②訪問日の予約
回線工事日の翌日以降、かつ、訪問サポートお申込み日より6日以降の日程をご予約いただけます。
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※年末年始を除きます。
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※地域などにより、訪問可能日のご希望にそえない場合や、別途訪問料金が発生する場合がございます。
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③訪問日前日までに、ご確認のお電話
訪問スタッフより最終確認のお電話をいたします。
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④訪問日当日：スタッフがご訪問
お客さまのご自宅で サポートを行います。
注意事項
- 訪問日当日、「OCN会員登録証」が必要となりますので事前にご用意ください。
訪問をキャンセルされる際には、訪問日の前日までにご連絡ください。当日のキャンセルや、ご不在だった場合には、訪問させていただいたものと見なします。 - 本サービスはインターネットやPC利用に関するサポートの一環として訪問サポートを行うものです。お客さま宅内や周囲の環境により、接続設定などができない場合があるため、接続などを保証するものではありません。また、接続設定などができなかった場合においても、実施したサポートメニューの料金（初回無料対象分を除く）については、お客さまに負担いただきます。
- お客さまのご契約のサービス内容、環境によっては、サポートをご提供できない場合があります。詳細は「ユーザーサポートプランご利用規約」 備考（無料範囲）［PDF形式/1,169KB］をご確認ください。
- 社内LANが組まれている場合は、その他の機器に影響をおよぼす可能性があるためサポート対象外です。
- 必要機器の準備はお客さまご自身で行っていただく必要があります。
- お客さまのPCなどに保存されているデータなどのバックアップはお客さまご自身で作成することとし、訪問サポートの実施にあたり、お客さまのデータなどが紛失した場合でも、弊社はいかなる責任も負いかねます。
- 配線工事などによる土地建物への損害については、弊社はいかなる責任も負いかねます。
- サポート完了後、明らかに弊社の責任による作業内容の不備が発覚した場合、作業後1か月以内については無償で対応します。
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